Administracion y Mejora Continua en Enfermeria

Índice

Prologo XII Prefacio XIII Capítulo 1 Introducción a la administración 1 Araceli Alvarado Falcón La administración 2 Definiciones de administración 2 Elementos del concepto administrativo 3 Características de la administración 3 Importancia de la administración 4 La naturaleza de la administración, ¿ciencia, arte o técnica? 4 Importancia de la administración en enfermería 5 El administrador 5 Niveles organizacionales 6 Habilidades del administrador 6 Habilidades administrativas en enfermería 6 Competencias personales de la enfermera administradora 7 Guías para el administrador exitoso en enfermería 8 Eficiencia y eficacia 10 Capítulo 2 Teorías en el desarrollo de la administración 11 Araceli Alvarado Falcón Introducción 11 Teoría administrativa científica de Taylor 12 Teoría administrativa clásica de Fayol 15 Teoría burocrática de Max Weber 18 Teoría de las relaciones humanas de Elton Mayo 22 Teoría estructuralista 23 Teoría de sistemas de Ludwig von Bertalanffy 24 Teoría neoclásica de Drucker y O’Donnell 26 Teoría del comportamiento 28 Desarrollo organizacional de McGregor y Argyris 30 Teoría contingencial 31 Capítulo 3 Planeación 35 Araceli Alvarado Falcón Introducción 36 Definiciones de planeación 36 Principios de la planeación 38 Tipos de planeación 38 Proceso de planeación 38 Elementos de la planeación 40 Capítulo4 Organización 59 Araceli Alvarado Falcón Introducción 60 Definiciones de organización 60 Principios de la organización 60 Ventajas de la organización 61 Tipos de organización 61 Pasos para organizar 61 Sistemas de organización 62 Instrumentos metodológicos de la organización 66 Capítulo 5 Dirección 87 Araceli Alvarado Falcón Introducción 88 Conceptos de dirección 88 Importancia de la dirección 89 Principios de la dirección 89 Elementos de la dirección 89 Capítulo 6 Control 113 Araceli Alvarado Falcón Generalidades 114 Conceptos de control 114 Importancia del control 114 Proceso de control 115 Tipos de control 117 Capítulo 7 Planeación estratégica 121 Araceli Alvarado Falcón Introducción 122 Conceptos de planeación estratégica 122 Características 122 Modelos estratégicos 123 Proceso de planeación estratégica matriz FODA 123 Capítulo 8 Calidad total 133 Araceli Alvarado Falcón Generalidades 134 Etapas de evolución 134 Definiciones de calidad 135 Principales precursores de la calidad 136 Pilares de la calidad 153 Calidad en el servicio 154 Parámetros para implantar un modelo de calidad 155 Capítulo 9. Mejora continua 157 María Claudia Morales Rodríguez Odilia Bustos Bolaños Introducción 158 Conceptos 158 Objetivos 159 Filosofía Toyota 159 Proceso de mejora continúa 161 Capítulo 10. 5S 169 Martha Leticia Alvarado Falcón Generalidades 170 Las 5s, una estrategia de sentido común 171 Las 5s, ¿un requisito en las organizaciones? 173 Implantación de la estrategia de las 5s 173 Sdri (clasificación) 173 Seitcm (organización) 176 Seiso (limpieza) 177 Sdketsu (estandarización) 179 Shitsuke (disciplina) 180 Capítulo 11. Reingeniería 181 Rosa Marfa Guadalupe Andrade Cepeda María Magdalena Miranda Herrera Generalidades 182 Antecedentes 182 Definición 182 Principios de reingeniería 182 Metas específicas de la reingeniería 182 ¿Cuándo aplicar reingeniería? 185 Ventajas de la reingeniería 185 ¿Cómo se hace una reingeniería? 186 Reingeniería de procesos 188 Gestión del cambio 189 Innovación 195 Posicionamiento 197 Resistencia al cambio 201 Reingeniería en los servicios en enfermería 203 Capítulo 12. Trabajo en equipo 205 Belzabeth Luna Tovar Introducción 206 Definición 206 Principios 207 Trabajo en equipo en enfermería 212 Sugerencias para el trabajo en equipo 213 Capítulo 13. Inteligencia emocional 215 Araceli Alvarado Falcón Generalidades 216 Antecedentes de la inteligencia emocional 216 Definiciones de inteligencia emocional 217 Componentes de la inteligencia emocional 218 Inteligencia emocional en enfermería 219 Capítulo 14. Coaching 225 Araceli Alvarado Falcón Generalidades 226 Definición 226 Ventajas del coaching 227 Definición de coach 227 Características del coach 228 Competencias del coach 228 Características del coaching 230 Elementos del coaching 230 Diferencias entre coaching y asesoramiento 230 Proceso de coaching 231 ¿Cuándo utilizar coaching 232 Aplicación del proceso de coaching en enfermería 232 Capítulo 15. Certificación de hospitales 235 Araceli Alvarado Falcón Introducción 236 Marco jurídico 237 Certificación de establecimientos de atención medica 237 Proceso de certificación de hospitales 237 Estándares para la certificación de hospitales 238 Referencias bibliográficas 243 Índice alfabético